(网经社讯)上半年，教育部、中国消费者协会印发通知，将于2023年5至6月，在全国开展校外培训“平安消费”专项行动，全面预防校外培训退费难、卷钱跑路等问题。此外，中消协也提醒消费者警惕培训班退费骗局。半年来，发生在数字教育领域的退费、培训效果不佳等问题层出不穷。
7月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023上半年受理的全国200家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2023Stsbg/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、生鲜电商、二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。
报告公布了2023上半年网络消费投诉数据及《2023年（上）综合电商十大典型投诉案例》《2023年（上）生鲜电商十大典型投诉案例》《2023年（上）二手电商十大典型投诉案例》《2023年（上）电商服务商十大典型投诉案例》《2023年（上）跨境电商十大典型投诉案例》《2023年（上）生活服务十大典型投诉案例》《2023年（上）在线旅游十大典型投诉案例》和《2023年（上）数字教育十大典型投诉案例》。
在2023上半年全国数字教育评级榜中：获“建议下单”评级的有：有道精品课、帮考网这2家企业；获“不建议下单”评级的有：对啊网、学慧网、深海教育、一只船教育、中安建培、开课吧这6家企业；获“不予评级”的有：嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、兴为教育、VIPKID、高教通这14家企业。
46家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、深海教育、高教通、兴为教育、大鹏教育、中职通、开课吧；
排在第11-20名的是：尚德机构、腾讯课堂、嗨学网、常青藤爸爸、聚师网、对啊网、中安建培、有道精品课、恒企教育；
排在第21-46名的是：VIPKID、小叶子陪练、芸学教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、十方教育、河小象APP、51Talk、大塘小鱼、网易云课堂、聚力成师教育、神州国开教育、帮考教育、育尚未来教育、升学教育、掌门1对1、平安好学、众趣教育、阿卡索外教网、轻轻教育、思鸿网校、天普教育、英语流利说、鸿博教育、师大教育。
芸学教育 有道精品课等10家平台入选数字教育典型投诉案例
在数字教育消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及芸学教育、有道精品课、大鹏教育、中职通、学慧网、英语流利说、潭州教育、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸。
【案例一】“芸学教育”失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试
1月30日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月11日通过微信支付在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费2480元，2019年12月19日支付报名费850元，合计3330元。现在出现芸学班主任失联的情况，张女士称不知道找谁来维护她的权益。张女士询问芸学班主任考试时间，班主任一直以疫情借口拖延，说“现在疫情严重，还没开放，考不了试”，再后来就联系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公众号也暂停于2020年。张女士的诉求是希望北京芸学教育机构能把3330元钱退还给她。
【案例二】“有道精品课”竟擅自篡改课程有效期 用户要求退费
2月21日，海南省的赵女士向“电诉宝”投诉称，她于2020年1月19日同北京网易有道计算机系统有限公司签订了英语课程服务协议，共计缴费4030元。赵女士表示她于2020年1月19日缴费4030元报名了被告的高考英语全程旗舰联报班六期并签订了课程服务协议，但机构从未如实告知过该课程的有效期限，也未详细为她解析过合同。赵女士报名课程后，受当地疫情爆发的影响，她只上了三节课程（机构未告知时长）期间该机构从未主动提醒过我学习，也从未通知过注意事项，一直持续到2022年中旬。
2022年9月，赵女士联系了工作人员，被通知该课程已经过了有效期，无法学习无法退款，该机构称课程有效期是2019年12月至2020年7月，她对于该机构错乱、不专业的回答非常震惊（因为赵女士本人2020年1月才报名的课程，有效期却从2019年12月开始）。赵女士对该机构当初隐瞒重要事实、未事先告知她就诱导其签订了课程协议比较不满，对机构服务期间未主动通知、告知课程的有效期一事颇有异议，该机构负有不可推卸的责任。根据《合同法》第四十二条第二项规定，机构故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给赵女士造成损失的，应承担赔偿或者退回责任。该机构未履行通知、告知责任义务，应当退回所有学费。
【案例三】高薪兼职成“诱饵”“大鹏教育”被指无人授课老师失联
3月13日，安徽省的杭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月23日经大鹏教育秋秋老师介绍，说是老学员可以做助教兼职高级助教月薪5000起，要自己买美术的课做培训费一共6299元，还承诺付分期利息。6月初培训，7月上岗就发工资，然后退回全部学费，并且会给自己补上利息费，共计6818.82元。
杭女士称，之后多次追问一直推脱让等通知，大鹏教育秋秋老师也不说什么时候可以工作。目前大鹏教育APP无人授课，老师学管都联系不上，电话打不通或关机，已经严重侵犯自己的合法应有权利。
【案例四】“中职通”被指诱导高中生办理贷款 要求退款后不回复不解决
3月27日，江西省的揭同学向“电诉宝”投诉称2023年2月4日在中职通（广州）在线科技有限公司报名Python班 ， 该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营，报名后效果不好，只看了两节课，对方明知自己是一名高中学生，还对自己进行诱贷。
揭同学称，在自己申请退课后一直在拖延时间，每次说到诱骗，贷款信息时就会转移话题或是直接不回答，对这种事一直保持不回复、不说明等情况，联系对方客服，也是在拖延和推责任，不回复，现在每月还要高额分期。
【案例五】拉黑学员？“学慧网”被指APP无法登录 疑似老师诱导学员报名
4月10日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月4日，通过网络广告了解到学慧网专升本学历提升，该机构销售老师（班主任）加了自己的微信，了解到该公司能报名自考（本科），保证拿到证书。
之后，在销售老师的诱导宣传下，购买了“自考专科vip保障班”课程共计金额4688元。备考一段时间后，找到销售老师（班主任）的微信，结果此人将王女士拉黑，APP登陆不进去了，几乎是交了钱就不管了。据王女士了解到，这家教育培训机构目前的被告纠纷案过多，现在自己的诉求是要求退款。
【案例六】因教学内容差用户弃学“英语流利说” 成人课程似小学
4月18日，安徽省孟女士向“电诉宝”投诉称开始没打算报名流利说课程，就买了个简单的79元的，然后客服就一直联系，说的特别好，还说可以达到4级，最后如果没有达到可以退费，开始学了一段时间，内容真的太一言难尽，后来没学了。
孟女士表述，想着买也买了还是继续学吧，结果告知课程过期了，现在视频都没有了，四千多块钱就学了一个月就没了 ，现在连小班课视频都没了。找客服，客服说过期就不能学了，想要继续学习就要重新交费，而且也没有所谓的退费，课程甚至不能延期。孟女士称课程而言跟小学一样，这哪是给成人教学的，特别粗糙， 教学内容极差，虚假宣传，要求退费。
【案例七】超过半年不予退费？“潭州教育”被指霸王条款 客服态度差
5月9日，湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2019年报名潭州教育课堂，花费了8880元报名ui课程，未学习一节潭州教育的付费课程，但是后续潭州教育拒绝退费，并声称根据平台规定超过半年时间不予退费，客服未等我回话，直接快速沟通挂断电话。
退费从2023年4月中旬左右就和潭州教育在沟通，已沟通8个客服，至今每次答复都是3到5天会有售后联系，且多次沟通，但是20天内一个售后老师还没有联系过我。王先生表示对潭州教育售后服务不满，诉求是退还8880元费用。
【案例八】虚假宣传？“一只船教育”被指售后拖延 退款金额少且模糊不清
5月17日，浙江省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月在销售不过退费，高额的挂靠费用的诱导下花了7380元报了一只船教育的消防工程师课程。期间有老师过来建议再报她们的提高班通过率更高，也有报名的老师让介绍朋友来报名承诺不过退费还有奖学金拿，还送其他课程。
刘女士表示，一只船教育中途经常换老师，现在找报名的老师才发现人家早把自己删了。自己参加了一次考试没过，跟老师说通过不了不学了，要求退费，售后联系自己说要三次不过退费，能退多少也没有具体金额，要到11月份才能确认多少，要等统一申请。刘女士说要投诉，对方直接挂电话了，再打就不接了，这不是虚假宣传，拖延欺诈吗？
【案例九】“帮考网”客服前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161977509429是订单2020041711245562669202的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。
侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5％的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。
【案例十】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 客服敷衍了事
6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。
陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。
【小贴士】
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